PayPal spune că „devine din nou o companie de tehnologie” — asta înseamnă AI

PayPal privește spre viitor, în ciuda scăderii acțiunilor și a disponibilizărilor iminente. În cadrul conferinței privind rezultatele din primul trimestru, CEO-ul Enrique Lores le-a spus investitorilor că PayPal trebuie să „revină la elementele fundamentale”, ceea ce include „să redevenim o companie de tehnologie”.

Nu a fost nevoie să se citească printre rânduri — PayPal promova o redresare bazată pe inteligență artificială.

O transformare condusă de AI

Lores le-a spus analiștilor că marile companii se diferențiază prin inovație și că acum este momentul ca PayPal să acționeze. Acest lucru include modernizarea platformei sale tehnologice, accelerarea tranziției pentru a deveni „cloud-native” și „adoptarea agresivă a AI în procesele noastre de dezvoltare”, a spus el. Potrivit lui Lores, acest lucru ar crește productivitatea dezvoltatorilor și ar scurta timpul de lansare pe piață.

Declarațiile reprezintă o recunoaștere notabilă a faptului că PayPal nu a adoptat încă pe deplin AI la nivel intern, chiar dacă programarea asistată de AI a devenit una dintre cele mai de succes aplicații ale tehnologiei. Alte companii de tehnologie orientate către consumatori au adoptat rapid instrumente AI pentru a sprijini dezvoltarea software, iar unii directori au evidențiat public impactul asupra fluxurilor de lucru ale dezvoltatorilor.

PayPal încearcă acum să recupereze decalajul. Lores a spus că firma a creat o nouă echipă de „transformare și simplificare AI” pentru a conduce agenda sa de AI la nivel de companie.

Economii țintite de 1,5 miliarde de dolari

Împreună cu disponibilizările planificate — pe care Lores le-a descris ca eliminarea unor niveluri din structura organizațională — adoptarea proceselor bazate pe AI este așteptată să genereze economii de cel puțin 1,5 miliarde de dolari în următorii doi până la trei ani.

Săptămâna trecută, PayPal a anunțat că își reorganizează activitatea în trei segmente:

• Soluții de checkout și PayPal
• Servicii financiare pentru consumatori (inclusiv Venmo)
• Servicii de plăți și cripto

Bloomberg a relatat, de asemenea, că PayPal intenționează să reducă aproximativ 20% din forța sa de muncă în următorii doi până la trei ani, ca parte a planului de reducere a costurilor, ceea ce echivalează cu peste 4.500 de locuri de muncă.

Directorii au spus că economii suplimentare vor proveni din extinderea utilizării AI dincolo de programare, în domenii precum serviciul pentru clienți, operațiunile de suport și managementul riscului.

„Cred că schimbările pe care AI ne va permite să le realizăm vor fi … foarte semnificative”, a spus Lores. „De aceea am creat săptămâna trecută un grup, care îmi raportează direct, și care va fi responsabil de coordonarea — funcție cu funcție, proces cu proces — a acestei transformări AI. Și nu este vorba despre adoptarea AI ca tehnologie, unde am derulat numeroase proiecte-pilot în companie și am văzut ce este posibil. Este vorba cu adevărat despre a înțelege cum putem reproiecta procesele-cheie … asta am constatat că va genera economii semnificative.”

Accentul pus pe reducerea costurilor prin AI, concomitent cu eliminarea a mii de locuri de muncă, evidențiază o critică frecventă adusă acestei tehnologii — că eficiența sporită poate avea un cost uman.

Presiune financiară și strategie de redresare

PayPal a raportat venituri de 8,4 miliarde de dolari în primul trimestru, în creștere cu 7% față de anul anterior, peste așteptări. Cu toate acestea, a emis o prognoză slabă pentru al doilea trimestru, ceea ce a dus la scăderea abruptă a acțiunilor după publicarea rezultatelor. Acțiunile companiei rămân în scădere cu peste 80% față de maximul din 2021, după un declin prelungit post-pandemie care i-a încetinit creșterea.

Întrebat dacă separarea Venmo într-o entitate proprie ar putea deschide calea către o posibilă vânzare, Lores a spus că, pentru moment, structura are cel mai mult sens pentru planul de redresare. Totuși, el a semnalat deschidere față de viitoare tranzacții, afirmând: „prioritatea mea numărul unu este să maximizez valoarea pentru acționari”, ca răspuns la întrebarea unui analist despre o eventuală vânzare.