Adobe lansează platforma AI Agent pentru CX
Adobe a lansat CX Enterprise, o platformă AI agentică concepută pentru a ajuta companiile să extindă agenții AI pe întreg ciclul de viață al serviciilor pentru clienți. Sistemul își propune să ofere capabilități de orchestrare, guvernanță și personalizare într-un strat operațional unificat.
Furnizorul de soluții pentru experiența clienților Adobe a lansat luni o platformă care își propune să ajute companiile să scaleze fluxurile de lucru ale agenților AI în serviciul pentru clienți, în timp ce continuă să încerce să își consolideze poziția în domeniul AI pentru întreprinderi.
CX Enterprise este un sistem AI agentic care are expertiză de domeniu în conținut și date privind parcursul clienților, potrivit companiei. Agenții AI ai platformei sunt concepuți pentru a extinde programele de experiență a clienților. Platforma este alimentată de Adobe Brand Intelligence, un motor de raționament care poate capta semnale de brand, și de Adobe Engagement Intelligence, un motor decizional menit să ofere personalizare pentru clienți.
CX Enterprise include agenți integrați în aplicațiile Adobe, susținuți de ecosistemele Adobe Experience Platform Agent. Un nou catalog de competențe pentru agenți permite întreprinderilor să creeze fluxuri de lucru personalizate, adaptate organizațiilor lor. Platforma oferă, de asemenea, dezvoltatorilor enterprise acces la servere Model Context Protocol și la infrastructura Adobe.
În plus, CX Enterprise Coworker, un asistent AI, permite companiilor să integreze agenți AI în fluxurile lor de lucru, cu flexibilitatea de a scala.
Platforma reprezintă încercarea Adobe de a ajuta întreprinderile să construiască un mediu coerent pentru gestionarea agenților AI în experiența clienților, reducând astfel costurile și problemele de guvernanță. Deși AI-ul agentic a câștigat avânt în ultimii ani, organizațiile au în continuare nevoie de o modalitate nu doar de a gestiona agenții, ci și de a furniza un strat de orchestrare.
Gestionarea agenților AI
"Pe măsură ce organizațiile evoluează pentru a deveni cu adevărat agentice, o abordare de sus în jos pentru gestionarea AI în toate părțile afacerii va fi esențială pentru a se asigura că agenții și fluxurile de lucru funcționează în armonie unii cu alții", a declarat Keith Kirkpatrick, analist la Futurum Group.
El a spus că CX Enterprise reprezintă efortul furnizorului de a crea un stack AI agentic care „combină agenți, competențe reutilizabile, logică de orchestrare și guvernanță într-un singur strat operațional”.
Potrivit lui Kirkpatrick, Adobe se concentrează pe punctul de intersecție dintre producția creativă și serviciul pentru clienți, diferențiindu-se de alți furnizori de platforme de productivitate și automatizare a fluxurilor de lucru, inclusiv Salesforce, Microsoft și ServiceNow.
"Acest lucru îi permite [Adobe] să abordeze o ruptură între crearea de conținut și interacțiunea cu clienții", a spus el.
Kirkpatrick a adăugat că, prin CX Enterprise, furnizorul își propune să transforme platforma într-un sistem care poate ajuta la „generarea, personalizarea și implementarea experiențelor la scară largă”.
"CX Enterprise este conceput ca un strat care poate coordona întregul ciclu de viață al experienței clienților, de la crearea de conținut până la livrare și optimizare", a continuat el.
Efectul AI
O provocare este că, chiar și cu o platformă axată pe îmbunătățirea experienței clienților, va fi dificil pentru întreprinderi să măsoare impactul AI.
"Clienții enterprise vor avea nevoie de dovezi clare privind rentabilitatea investiției (ROI) că această orchestrare agentică se traduce în impact concret asupra afacerii la nivelul întregii organizații", a spus Kirkpatrick.
În plus, nu este clar dacă această platformă își poate găsi locul într-o piață extrem de competitivă.
Pe lângă CX Enterprise, Adobe a dezvăluit că își extinde parteneriatele din ecosistemul agentic cu AWS, Anthropic, Google, IBM, Nvidia, Microsoft și OpenAI pentru a scala fluxurile de lucru agentice.