PayPal afferma che sta ‘tornando a essere un’azienda tecnologica’ — e questo significa AI
PayPal sta promuovendo una svolta guidata dall’AI mentre si ristruttura e riduce il personale, puntando ad almeno 1,5 miliardi di dollari di risparmi nei prossimi due o tre anni. Il CEO Enrique Lores afferma che l’azienda adotterà in modo aggressivo l’AI e modernizzerà il proprio stack tecnologico per aumentare la produttività e riprogettare i processi chiave.
PayPal guarda al futuro, nonostante il calo del titolo e i licenziamenti imminenti. Nella conference call sui risultati del primo trimestre, il CEO Enrique Lores ha dichiarato agli investitori che PayPal deve “tornare a concentrarsi sui fondamentali”, tra cui “tornare a essere un’azienda tecnologica”.
Non c’era bisogno di leggere tra le righe — PayPal stava presentando una svolta guidata dall’intelligenza artificiale.
Una trasformazione guidata dall’IA
Lores ha detto agli analisti che le aziende leader si distinguono attraverso l’innovazione e che ora è il momento per PayPal di agire. Questo include la modernizzazione della piattaforma tecnologica, l’accelerazione del percorso per diventare “cloud-native” e “l’adozione aggressiva dell’IA nei nostri processi di sviluppo”, ha affermato. Secondo Lores, ciò aumenterebbe la produttività degli sviluppatori e ridurrebbe il time-to-market.
Le sue dichiarazioni rappresentano un riconoscimento significativo del fatto che PayPal non abbia ancora adottato pienamente l’IA al proprio interno, anche se la programmazione assistita dall’IA è emersa come una delle applicazioni di maggior successo della tecnologia. Altre aziende tecnologiche orientate ai consumatori hanno rapidamente adottato strumenti di IA per supportare lo sviluppo software, con alcuni dirigenti che hanno evidenziato pubblicamente l’impatto sui flussi di lavoro degli sviluppatori.
PayPal sta ora cercando di colmare il divario. Lores ha affermato che l’azienda ha creato un nuovo team di “trasformazione e semplificazione IA” per guidare la propria agenda aziendale sull’intelligenza artificiale.
1,5 miliardi di dollari di risparmi mirati
Insieme ai licenziamenti pianificati — che Lores ha descritto come un’eliminazione di livelli nella struttura organizzativa — l’adozione di processi abilitati dall’IA dovrebbe generare almeno 1,5 miliardi di dollari di risparmi sui costi nei prossimi due o tre anni.
La scorsa settimana, PayPal ha annunciato la riorganizzazione della propria attività in tre segmenti:
- Soluzioni di checkout e PayPal
- Servizi finanziari per i consumatori (incluso Venmo)
- Servizi di pagamento e criptovalute
Bloomberg ha inoltre riferito che PayPal prevede di ridurre circa il 20% della propria forza lavoro nei prossimi due o tre anni come parte del piano di riduzione dei costi, pari a oltre 4.500 posti di lavoro.
I dirigenti hanno dichiarato che ulteriori risparmi deriveranno dall’estensione dell’IA oltre la programmazione ad ambiti come il servizio clienti, le operazioni di supporto e la gestione del rischio.
“Ritengo che i cambiamenti che l’IA ci consentirà di realizzare saranno … molto significativi”, ha dichiarato Lores. “Per questo abbiamo creato la scorsa settimana un gruppo che riporta direttamente a me e che sarà responsabile di guidare — funzione per funzione, processo per processo — questa trasformazione IA. E non si tratta di adottare l’IA come semplice tecnologia, ambito in cui abbiamo già condotto molti progetti pilota in azienda e visto ciò che è possibile fare. Si tratta davvero di capire come possiamo riprogettare i processi chiave … è questo che abbiamo visto poter generare risparmi significativi.”
La spinta guidata dall’IA per ridurre i costi eliminando migliaia di posti di lavoro evidenzia una critica comune alla tecnologia — ovvero che i guadagni di efficienza possono comportare un costo umano.
Pressioni finanziarie e strategia di rilancio
PayPal ha registrato nel primo trimestre ricavi per 8,4 miliardi di dollari, in aumento del 7% su base annua, superando le aspettative. Tuttavia, ha fornito una guidance debole per il secondo trimestre, facendo crollare il titolo dopo la pubblicazione dei risultati. Le azioni della società restano in calo di oltre l’80% rispetto al massimo del 2021, dopo un prolungato declino post-pandemia che ne ha rallentato la crescita.
Alla domanda se separare Venmo in un’attività autonoma possa aprire la porta a una possibile vendita, Lores ha risposto che, per ora, la struttura attuale è quella più sensata per il piano di rilancio. Tuttavia, ha lasciato intendere apertura a future operazioni, affermando: “la mia priorità numero uno è massimizzare il valore per gli azionisti”, in risposta a una domanda di un analista su una possibile cessione.