PayPal affirme qu’il « redevient une entreprise technologique » — et cela passe par l’IA

PayPal se tourne vers l’avenir, malgré la baisse de son action et les licenciements à venir. Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre, le PDG Enrique Lores a déclaré aux investisseurs que PayPal devait « se recentrer sur les fondamentaux », ce qui inclut « redevenir une entreprise technologique ».

Il n’était pas nécessaire de lire entre les lignes — PayPal présentait un redressement propulsé par l’IA.

Une transformation menée par l’IA

Lores a expliqué aux analystes que les entreprises leaders se distinguent par l’innovation et que le moment est venu pour PayPal d’agir. Cela inclut la modernisation de sa plateforme technologique, l’accélération de sa transition vers le « cloud-native » et « l’adoption agressive de l’IA dans nos processus de développement », a-t-il déclaré. Selon Lores, cela permettrait d’augmenter la productivité des développeurs et de réduire le délai de mise sur le marché.

Ces propos constituent une reconnaissance notable du fait que PayPal n’a pas encore pleinement adopté l’IA en interne, alors même que le codage assisté par l’IA s’est imposé comme l’une des applications les plus réussies de cette technologie. D’autres entreprises technologiques grand public ont rapidement adopté des outils d’IA pour soutenir le développement logiciel, certains dirigeants soulignant publiquement leur impact sur les flux de travail des développeurs.

PayPal cherche désormais à rattraper son retard. Lores a indiqué que l’entreprise avait créé une nouvelle équipe « transformation et simplification par l’IA » afin de piloter sa stratégie d’IA à l’échelle de l’entreprise.

1,5 milliard de dollars d’économies ciblées

Combinée aux licenciements prévus — que Lores a décrits comme une suppression de niveaux hiérarchiques dans la structure organisationnelle — l’adoption de processus intégrant l’IA devrait générer au moins 1,5 milliard de dollars d’économies au cours des deux à trois prochaines années.

La semaine dernière, PayPal a annoncé la réorganisation de ses activités en trois segments :

• Solutions de paiement et PayPal
• Services financiers aux consommateurs (y compris Venmo)
• Services de paiement et crypto

Bloomberg a également rapporté que PayPal prévoit de réduire ses effectifs d’environ 20 % au cours des deux à trois prochaines années dans le cadre de son plan d’économies, soit plus de 4 500 postes.

Les dirigeants ont indiqué que des économies supplémentaires proviendront de l’extension de l’IA au-delà du codage vers des domaines tels que le service client, les opérations de support et la gestion des risques.

« Je pense que les changements que l’IA va nous permettre de réaliser seront… très significatifs », a déclaré Lores. « C’est pourquoi nous avons créé la semaine dernière un groupe, qui me rend compte directement, chargé de piloter — fonction par fonction, processus par processus — cette transformation par l’IA. Et il ne s’agit pas simplement d’adopter l’IA en tant que technologie, car nous avons mené de nombreux projets pilotes dans l’entreprise et nous avons vu ce qui est possible. Il s’agit vraiment de comprendre comment nous pouvons repenser les processus clés… c’est ce que nous avons constaté comme étant le véritable moteur d’économies significatives. »

L’initiative axée sur l’IA visant à réduire les coûts tout en supprimant des milliers d’emplois souligne une critique fréquente de cette technologie — les gains d’efficacité peuvent s’accompagner d’un coût humain.

Pression financière et stratégie de redressement

PayPal a annoncé un chiffre d’affaires de 8,4 milliards de dollars au premier trimestre, en hausse de 7 % sur un an, dépassant les attentes. Cependant, l’entreprise a publié des prévisions faibles pour le deuxième trimestre, entraînant une chute de son action après la publication des résultats. Les actions de la société restent en baisse de plus de 80 % par rapport à leur sommet de 2021, après un déclin prolongé post-pandémie qui a ralenti sa croissance.

Interrogé sur la possibilité que la séparation de Venmo en une entité distincte puisse ouvrir la voie à une éventuelle vente, Lores a déclaré que, pour l’instant, cette structure était la plus pertinente pour le plan de redressement. Toutefois, il a laissé entendre qu’il restait ouvert à de futures transactions, affirmant : « ma priorité numéro un est de maximiser la valeur pour les actionnaires », en réponse à la question d’un analyste concernant une vente éventuelle.